Global Customer Support System

La gestión de incidencias y peticiones de servicios (el “ticketing”) es una de las áreas mejor cubiertas por el software en cualquiera de sus modalidades como Saas.

Si gestionas un Departamento de IT, un Data Center, un Centro de Llamadas o cualquier otro servicio en el que sea necesario atender con cierta frecuencia peticiones o resolver incidencias, recurrir a este tipo de aplicaciones puede ser una buena solución.

Como casi todas soporta el registro de tickets desde una página Web o a través del correo electrónico, se puede configurar los formularios de entradas (visualmente, añadir campos).

Una funcionalidad interesante es la posibilidad de crear filtros para enviar, de forma automática, tickets que cumplan ciertas condiciones a los diferentes departamentos de soporte. Además, dispone de un sistema de bloqueo de tickets para impedir que dos agentes los atiendan de forma simultánea y permite la asignación y transferencia de las peticiones.

Aunque algo básicos, también dispone de sistemas de reporting, control de SLAs y generación de cuadros de mando.

 

Campos Personalizados

Personalice los datos recopilados de los usuarios al enviar un ticket para ayudarle a ir directamente al problema.

Filtros para Tickets

Defina las reglas para enrutar los boletos entrantes a los departamentos o miembros del personal adecuados y los disparadores de acción.

Evitar la colisión de agentes

Mecanismo de bloqueo de tickets para permitir al personal bloquear los tickets durante la respuesta y evitar respuestas contradictorias o duales.

Asignar y transferir

Transferencia de entradas entre los departamentos para asegurarse de que está siendo manejado por el personal correcto. Asigne boletos a un equipo oa un equipo.

Respuesta automática

Respuesta automática configurable enviada cuando se abre un nuevo ticket o se recibe un mensaje.

Informes del tablero de instrumentos

Obtenga información general del sistema y estadísticas históricas básicas sobre el número de entradas y el estado por departamento, personal y temas de ayuda

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